糟糕的”中國國際航空”

6/13於上海搭乘CA195返回台灣，領教了中國式的服務水平。

早上開了45KM的車，沿路因為2010年世博會的工程，賭了30分鐘的車，終於到達浦東機場，在Check-in櫃臺遇到第一個狀況，一般服務人員會先問你的座位的喜好，再幫你安排機位，但今天特別不一樣，只問”你有行李嗎？”，然後就給了你登機證，還來不及回神就完成劃位，等走到入關處，才發現原訂要12:50起飛的行班，在登機證上的登機時間卻顯示13:20登機，心理想”這是不是印錯？”，趕快回去問詢問台，得到的回答是”飛機正常保養，所以推遲一小時。”，天啊！你不會在Check in時就說嗎？

進入73號Gate，開始醞釀推遲一小時的心情，到了13:20登機時間，機組人員到達準備起飛前準備，但登機口還看不到飛機的影子，奇怪又有狀況嗎？地勤服務人員這時沒有任何對應，起碼廣播說明目前的狀況也沒有。好不容易到了14:20才看到飛機緩緩滑入停機坪，開始整備加油送餐車等工作，大家開始有點不耐煩了，遠遠的看到三四個人走過去問服務人員，服務人員以不太友善的態度打發了客人，狀視事不關己的，大家開始排隊等待登機，人龍排隊長又長，但服務人員還是不為所動，領教了這種服務，真想打電話給國航投訴，時間又過了許久終於開始登機，不少乘客念了一下服務人員，卻都被會進”白眼”。

延後了兩個多小時終於起飛了，當到達飛機穩定高度後，服務員開始提供餐點，這時又領會一次中國式服務，先是整排拿錯餐盒不說，到我這裡把餐盒打翻到我身上，服務員不但沒說聲對不起，反而大聲向大家嚷嚷著，”餐盒拿錯了!大家等等！”，我的天呀！

中國發展舉世矚目，但這些都是硬體建設，軟體建設的成果反應在服務水平上，各位有機會可以體驗一下中國式的服務，真的很不一樣！